FAQ
FAQ / PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo recibiré mis productos?
Los productos que vendemos son digitales (fondos de pantalla, imágenes, pegatinas, productos editoriales, etc) por lo que se envían a través de un enlace de descarga privado a la dirección de correo con la que se realiza la compra.
2. ¿Dónde venden sus productos y como lso obtengo?
Nuestros productos son unicamente distribuidos en shop.subcutaneo.com son digitales y deben ser descargados después de la compra. Un enlace es enviado al comprador a su correo electrónico (con el que se registra la compra) para que se realice la descarga directa.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar la descarga?
No hay límites de tiempo para utilizar el enlace que es enviado luego de haber realizado la compra, pero el enlace únicamente puede ser utilizado 3 veces, luego de esta cantidad de descargas se deberá adquirir nuevamente el producto si se pierde o si se quiere seguir descargando.
4. ¿Qué tamaño poseen sus fondos de pantalla?
Nuestros fondos de pantalla poseen diferentes dimensiones dependiendo el dispositivo para el que se adquieran. A continuación se encuentran los formatos más descargados.
iPhone: 640px x 960px
iPad: 1536px x 2948 px
Blackberry: --
PC/MAC: 1920 px x 1080 px
5. ¿Puedo solicitar la entrega en formato impreso de algún producto?
No. Por el momento no ofrecemos este tipo de productos, únicamente descargas digitales.
6. ¿Qué hago si no he recibido el enlace de descarga en mi correo?
Antes de contactarnos debe probar lo siguiente:
Esperar: Dependiendo de la cantidad de pedidos los enlaces pueden demorar hasta 24 hrs en ser enviados (generalmente se envían inmediatamente)
Verificar folder de SPAM/Correos no deseados/JUNK: en ciertas ocasiones cuando la compra se realiza por primera vez nuestro correo con el enlace puede llegar a alguno de los folder antes mencionados y no estar visible en su bandeja de entrada hasta que agregue nuestra dirección como segura.
Asegurarse que tiene una conexión a internet: Suele ocurrir que cuando se verifica la bandeja de entrada el mensaje no aparece pero esto puede deberse a que no había una conexión de internet habilitada para recibir el correo nuevo.
Si ya ha probado todo lo anterior y aún no tiene su enlace de descarga entoncesdebe escribirnos a [email protected] con su número de orden indicado en el y así podremos ayudarle a solucionar su problema.
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1. How will I receive my products?
The products we sell are digital (wallpapers, pictures, stickers, books, newspapers, etc.) so it is sent via a private download link to the email address with which you made the purchase.
2. Where I can get your products?
Our products are only distributed in shop.subcutaneo.com and they're are digital and must be downloaded after purchase. A link is sent to the buyer to your email (with the purchase is recorded) for direct downloading is in progress.
3. How long do I have for downloading?
No time limit to use the link that is sent after making the purchase, but the link can only be used 3 times, after this amount of downloads you must purchase the product again if lost or if you want to continue downloading .
4. What size are your products?
Our wallpapers have different dimensions depending on the device for which you acquire. Below are the most downloaded formats.
iPhone: 640px x 960px
iPad: 1536px x 2948 px
Blackberry:
PC / MAC: 1920 px x 1080 px
5. Can I buy print products?
No. We do not offer this type of product, digital downloads only.
6. What if I have not received the download link in my email?
Before contacting must prove the following:
Wait: Depending on the amount of orders the links can take up to 24 hours to be sent (usually sent immediately)
Check SPAM folder / Mail unwanted / JUNK: at times when the purchase is made for the first time our mail with the link can reach any of the above mentioned folder and not be visible in your inbox until you add our address as safe.
Make sure you have an internet connection: It often happens that when checking the inbox message does not appear but this may be because there was no internet connection enabled to receive new mail.
If you have tried all the above and still not have your download link then you must send an email to [email protected] write to us with your order number indicated in so we can help you solve your problem.
For more support go to support.subcutaneo.com